PCB Uitvaartzorg beschikt over het Keurmerk Uitvaartzorg. Een extra zekerheid voor u!
Als u wilt weten of diensten een bepaalde kwaliteit hebben, zoals bekwaamheid of betrouwbaarheid, is een keurmerk een goed hulpmiddel. Dit werkt alleen als het betreffende keurmerk aan duidelijk omschreven eisen voldoet en daarop ook gecontroleerd wordt. Het keurmerk voor de uitvaartzorg wordt getoetst door een erkende onafhankelijke certificeringsonderneming: Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU). Jaarlijks worden wij door de SKU getoetst.
Wat zijn de eisen van het keurmerk?
Heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting
In het gesprek ter voorbereiding van de uitvaart worden gemaakte afspraken schriftelijk door ons vastgelegd en ondertekend door de opdrachtgever en onze uitvaartverzorger. Ook wordt binnen 24 uur na het eerste gesprek een schriftelijke kostenbegroting gemaakt, zodat nabestaanden ook op dat punt weten wat ze kunnen verwachten.
Goede organisatie
PCB Uitvaartzorg zorgt ervoor dat de gehele uitvaart van begin tot eind juist wordt uitgevoerd conform de eisen van de opdrachtgever. Van elke uitvaart wordt door ons een uitgebreid dossier bijgehouden, waarin ieder detail vanaf de melding van het overlijden tot de afronding van de uitvaart wordt bewaard.
Bekwaam personeel
Ons medewerkers moeten vakbekwaam, gediplomeerd, gekwalificeerd zijn en beschikken over ruime ervaring.
Klachtenafhandeling
Een eventuele klacht wordt op de juiste wijze in behandeling genomen en opgelost. Herhaling van klachten moet worden voorkomen. Hiervoor beschikt het Keurmerk over een uniform klachtenprotocol, dat iedere uitvaartverzorger verplicht moet toepassen. Lukt het niet om een klacht binnen onze organisatie op te lossen, dan wordt de opdrachtgever doorverwezen naar de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Hier kan een klacht, op kosten van PCB Uitvaartzorg, in behandeling worden gegeven. De uitspraak van dit Klachteninstituut is bindend voor PCB Uitvaartzorg.
Tevredenheidsonderzoek
PCB Uitvaartzorg houdt na iedere uitvaart een enquête om de tevredenheid van de opdrachtgever te meten. Na het analyseren en beoordelen hiervan worden waar nodig verbeteringen doorgevoerd.
